Myšlienka konverzačného robota Arnolda sa zrodila v roku 2017 na základe rozsiahleho výskumu, v ktorom sme si predsavzali zistiť, čo HR manažérov a riaditeľov organizácií najviac trápi. Z prieskumu čoskoro začala výrazne vyčnievať oblasť zamestnaneckých prieskumov, ktorú sme si z našich profesijných životov pamätali ako nudnú, zložitú a často zbytočnú. Oblasť prieskumov medzi zamestnancami bola teda ideálnou voľbou na nové nápady a svieži, inovatívny prístup.
To všetko sme chceli zmeniť. Chceli sme vytvoriť nástroj, ktorý si zamestnanci obľúbia a budú ho mať radi, pretože je šitý na mieru práve im.
Arnolda někdy naši klienti představují jako nového kolegu – robota, se kterým se čas od času zaměstnanci potkají a prohodí pár slov na určité téma. Soustředí se krátce a intenzivně na jedno téma a nesnaží se jich jednou nebo dvakrát do roka nedokonale obsáhnout několik. Harmonogram konverzací si může každá společnost sama nastavit, ale nejčastěji Arnold konverzuje s lidmi jedenkrát či dvakrát měsíčně.
Obrovskú zmenu oproti tradičným prieskumom predstavuje Arnoldov reporting. Arnold totiž posiela z každej témy prehľadný, zrozumiteľný report, ktorý za svoj tím či inú organizačnú jednotku dostane každý manažér zvlášť. Má teda v rukách na mieru robenú spätnú väzbu, ktorú môže v podstate ihneď pretaviť do akcie a pružne reagovať na potreby či frustrácie svojho tímu. Arnold ale nezabúda ani na HR oddelenie či najužšie vedenie organizácie, ktoré majú inú informačnú potrebu, a ktorým teda zasiela report s výsledkami celej organizácie či vyšších organizačných jednotiek. Reporty sa rozosielajú ihneď po zbere dát, nie je potrebné na ne čakať.
Zapojením všetkých vyššie spomínaných pilierov vznikol zmysluplný nástroj, ktorý má reálny vplyv na dianie vo firme a ktorý nie je len nutným zlom či odškrtnutou úlohou v kalendári. Je nástrojom, ktorý si zachováva agilitu, je možné ho úplne prispôsobiť potrebám firmy (napr. vlastnými konverzáciami), ale zároveň poskytuje pokročilú funkcionalitu ako sofistikovaný reporting, správu zamestnancov, tém, šikovný anonymný mód či jazykové mutácie.
Arnold získava štruktúrovanú spätnú väzbu od zamestnancov prostredníctvom krátkych, ale pravidelných konverzácií na určitú tému. Ľudia od Arnolda dostávajú pozvánky na každé zhováranie buď na e-mail alebo prostredníctvom sms správy a konverzujú s ním vo webovom prehliadači. Reporty pre jednotlivých tímových manažérov a HR oddelenie vytvára Arnold, akonáhle začnú zamestnanci odpovedať. Potom len prieskum ukončí a finálne výsledky sú ihneď k dispozícii.
Arnold má pripravených a v praxi otestovaných cca 35 rôznych tém, ktoré môžete vo vašej organizácii okamžite spustiť. Nájdete medzi nimi napríklad Spokojnosť, Konštruktívnu spätnú väzbu, Autonómiu, Prácu z domu, Pracovné prostredie, a mnoho ďalších.
Jednotlivé témy sú napísané tak, aby netrvali dlhšie ako 5 minút a aby ich zamestnancov bavilo vyplňovať. Sú písané naozaj ako prirodzená konverzácia – Arnold sa pýta na rôzne otázky ľudsky, priateľsky a zrozumiteľne, a zároveň na odpovede zamestnancov reaguje – či už jednoduchým poďakovaním alebo napríklad tým, že vetví konverzáciu na základe predchádzajúcich odpovedí – každý jeden zamestnanec má teda vlastnú konverzáciu na základe toho, ako v danej situácii odpovedal. Otázky sú rôzne – so škálovateľnými odpoveďami, s priestorom na dovysvetlenie, komentár, a dávajú teda dostatok priestoru sa na danú tému otvorene vyjadriť.
Arnold obsahuje modul, v ktorom si v grafickom editore môžete buď upraviť existujúcu konverzáciu priamo na mieru Vašej organizácii (tu máme na mysli napr. upraviť vykanie, tykanie, pridať otázku, pridať možnosti odpovedí a pod.) alebo napísať vlastnú konverzáciu úplne podľa seba. Môžete tak napr. informovať zamestnancov o novom procese alebo situácii v organizácii alebo riešiť špecifické témy ako bezpečnosť práce na pracovisku. S tvorbou konverzácie vám spočiatku radi pomôžu Arnoldovi kolegovia z oddelenia Customer Success.
Jedna z vecí, ktorá výrazne zvyšuje relevanciu Arnoldových výstupov, je šikovný anonymný mód. V predvolenom nastavení si totiž každý používateľ môže sám zvoliť, či odpovedá anonymne alebo pod svojím menom. Môžu sa teda pod svoje názory a presvedčenia podpísať, ale prepnutie do anonymného módu ich chráni, ak sa chcú z nejakého dôvodu zveriť anonymne.
Každý prieskum sa najčastejšie po týždni uzavrie a Arnold na základe zozbieraných dát od zamestnancov vytvorí individuálny report pre každého tímového vedúceho zvlášť podľa organizačnej jednotky, ktorú vedie. Manažéri teda vidia svoju časť organizačnej štruktúry (pokiaľ vedú tímov niekoľko, vidia ich všetky), vedenie ju vidí celú a v podstate okamžite môže odhaliť problematické oblasti a začať pomáhať tam, kde je to potrebné.
Prieskumy vo firmách sú niečo ako pravidelné preventívne prehliadky u lekára. Slúžia na to, aby firma zostala zdravá, prosperovala aj v budúcnosti a aby sa včas podchytili potenciálne riziká. Ako často a aké „prehliadky“ by však mala firma absolvovať?
Pýta sa krátko, stručne, zábavne. Ale – a to je ten trik – dlhodobo. Vďaka tomu zaznamená vývoj, zmeny, trendy. Prieskum, ktorý zistí náladu v tíme, je perfektným nástrojom pre HR aj líniových manažérov. Môžete ho vykonávať jednoducho sami.
Potrebujete od zamestnancov rýchlu spätnú väzbu? Pomôcť môže robot aj rozhovor pri káve Keď nie je čas čakať na výsledky veľkých zamestnaneckých prieskumov, hodí sa
Pomáha rozhovoriť nováčikov i súčasných zamestnancov. Ako sa chatbotovi darí v českých firmách? Vyspovedali sme niekoľko spoločností, ktoré už dlhšie pracujú s konverzačným robotom Arnoldom
Základné predstavenie a funkcie Arnolda Myšlienka konverzačného robota Arnolda sa zrodila v roku 2017 na základe rozsiahleho výskumu, v ktorom sme si predsavzali zistiť, čo
Ako zvýšiť praktický dosah prieskumov a pomôcť manažérom pracovať s výsledkami? Z našich konverzácií s klientmi tento bod dlhodobo vychádza ako najväčšia bolesť firemných prieskumov.
