Prihlásiť sa
Vyskúšať zadarmo
#StandWithUkraine

Veľký prieskum spokojnosti alebo rýchle jednorazové prieskumy? Ako ich čo najlepšie skombinovať

Prieskumy vo firmách sú niečo ako pravidelné preventívne prehliadky u lekára. Slúžia na to, aby firma zostala zdravá, prosperovala aj v budúcnosti a aby sa včas podchytili potenciálne riziká. Ako často a aké „prehliadky“ by však mala firma absolvovať? Tu sú tipy, ako ideálne využiť rôzne typy prieskumov.

Zvoľte správny druh prieskumu v správnu chvíľu

Na otázku, koľko prieskumov ročne je optimálne realizovať, neexistuje jednoznačná odpoveď. Každá firma je iná, má mierne odlišné potreby a nachádza sa v inej fáze vývoja. Vo všeobecnosti platí, že vyššia aj nižšia frekvencia má svoje výhody aj nevýhody. Zároveň je možné využiť aj krátke jednorazové prieskumy, ktoré sú vhodné na cielenejšie zisťovanie spätnej väzby na konkrétnu tému.

Jednorazový prieskum

  • Výborný nástroj na získanie spätnej väzby ku konkrétnej téme, overenie toho, čo fungovalo.
  • Hrozí nízka návratnosť odpovedí, najmä vo firmách, kde zamestnanci nie sú na prieskumy zvyknutí.

Kratšie prieskumy realizované pravidelne prieskumy (1× týždenne, mesačne alebo štvrťročne)

  • Zabezpečujú okamžitú spätnú väzbu a sledovanie vývoja názorov v čase, čo umožňuje flexibilne reagovať.
  • Hrozí monotónnosť, opakovanie rovnakých otázok a pokles návratnosti odpovedí.

Komplexnejšie menej časté prieskumy (1× za pol roka alebo ročne)

  • Zamestnanci sú ochotnejší ich vyplniť, umožňujú pokryť viac tém a sledovať trendy.
  • Bývajú náročnejšie na prípravu aj vyplnenie a hrozí pri nich neskoré zachytenie problémov.

Celofiremný prieskum raz ročne

Plne využiť potenciál firemných prieskumov umožňuje kombinácia kratších, častejších a menej frekventovaných prieskumov. Minimálne raz ročne sa určite oplatí realizovať súhrnný celofiremný prieskum – akési komplexné šetrenie pripomínajúce preventívnu lekársku prehliadku.

Ideálnym nástrojom na celkovú firemnú diagnostiku je Arnold Index spokojnosti, ktorý ide tematicky do šírky a dokáže merať spokojnosť naprieč všetkými kľúčovými oblasťami – od firemnej kultúry a manažmentu až po odmeňovanie (spolu 9 tematických oblastí).

Vďaka inteligentným reportom je jednoduché filtrovať výsledky podľa tímov či lokalít a nadviazať na ne krátkymi tematickými konverzáciami, ktoré problematickú oblasť alebo konkrétny tím preskúmajú viac do hĺbky. Funguje to podobne ako pri preventívnej prehliadke, keď sa odhalia možné riziká a pacient je odoslaný na vyšetrenie k špecialistovi.

Hoci patrí Arnold Index spokojnosti medzi rozsiahlejšie prieskumy, jeho vyplnenie je jednoduché aj na mobilnom zariadení. To je aj pre zamestnancov vo výrobe, ktorí nemajú pridelený firemný počítač a často ani e-mail.

Príklad: Veľká výrobná firma realizuje každý rok rozsiahly prieskum spokojnosti. Výsledky ukázali, že zamestnanci v niektorých regiónoch nie sú príliš spokojní s ponukou firemných benefitov. Firma preto spustí kratší prieskum zameraný výlučne na využívanie benefitov vo vybraných regiónoch. Zistí, že hlavnou príčinou je nedostatočná informovanosť o tom, ako môžu zamestnanci jednotlivé benefity využívať. Následne pripraví informačnú kampaň a niekoľko workshopov. Po ich realizácii spustí kontrolný prieskum a zistí, že v daných regiónoch vzrástol podiel zamestnancov spokojných s benefitmi o 36 %.

Intenzívnejšie a viac do hĺbky

Zatiaľ čo komplexné prieskumy poskytujú prehľad o celkovej klíme vo firme, kratšie prieskumy umožňujú detailnejšie preskúmať konkrétnu oblasť. Napríklad konverzačné prieskumy od Arnolda pokrývajú viac než 35 tém. Pomáhajú napríklad:

  • vyhodnocovať prínos školení, vzťahy v tíme, motiváciu zamestnancov či mieru využívania AI nástrojov pri práci,
  • monitorovať náladu počas zmien, ktorými firma alebo jej časť prechádza, ako je zavádzanie nových procesov alebo reorganizácia,
  • sledovať jednotlivé fázy životného cyklu zamestnanca – Arnold prevedie nováčikov onboardingom a zároveň pomáha odhaliť dôvody odchodov a funkčnosť exit procesov,
  • prieskumy je možné prispôsobiť na mieru alebo vytvoriť úplne od základu podľa potrieb firmy.

Vhodne zvolené prieskumy tak môžu firme ušetriť státisíce eur alebo aj viac. Pomáhajú smerovať úsilie a finančné zdroje tam, kde majú najväčší efekt. A keď zamestnanci vidia, že na základe ich spätnej väzby vznikajú konkrétne opatrenia, ktoré im zlepšujú pracovný život, rastie ich dôvera v prieskumy aj v samotnú firmu.