Prečo nedokončili výberko? Spýtajte sa a odstráňte z náboru slabé miesta
Keď zmizne kvalitný kandidát uprostred výberového konania, môže za tým byť lepšia ponuka. Pokiaľ sa to však opakuje, môže problém vo vašom náborovom procese.
Ako sú zamestnanci spokojní vo firme Albi, ktorá sa špecializuje na darčekové predmety všetkého druhu? Práve na to sa opakovane v posledných dvoch rokoch pýtalo HR oddelenie svojich ľudí prostredníctvom Arnolda. Muselo pri tom riešiť niektoré administratívne záludnosti, ale všetko sa napokon podarilo a z prieskumu vzišli zaujímavé výsledky v závislosti od rôznych pobočiek.
Firma Albi funguje trochu špecificky. Jej ľudia sú rozosiati rôzne po republike, či už na predajných pobočkách, na centrále alebo v skladoch. Práve preto nechceli v Albi používať na mapovanie spokojnosti zamestnancov konzultantskú firmu, ktorá by pobočky obchádzala. Keď si teda Lenka Němcová, vedúca HR oddelenia, prečítala v LMC magazíne informáciu o možnosti využiť na prieskum chatbota, mala jasno. Dotazníkové zisťovanie cez Google forms, ktoré v Albi párkrát využili do tej doby, totiž nemali príliš veľkú návratnosť.
Prvý prieskum spokojnosti spustili v Albi v októbri 2020. Vrátilo sa im 75 % odpovedí od celkového počtu približne 450 zamestnancov. A ich spokojnosť? Ukázalo sa, že je 95 %. „Naši ľudia oceňovali najmä firemné benefity, ktoré si robíme po svojom a ideme cestou rôznych zážitkov tak trochu na mieru. Na to som celkom pyšná,“ pochvaľuje si Lenka Němcová.
Okrem toho prieskum odhalil, ako zamestnancom záleží na ekologickej prevádzke firmy. Na základe výsledkov preto pridali na pracovisko koše na triedený odpad. Tretím dôležitým poznaním, s ktorým mohli v Albi niektorým svojim zamestnancom celkom ľahko pomôcť, bol nedostatok firemného oblečenia. Preto jeho počty na jednotlivcov navýšili.
V prípade niektorých zamestnancov nebolo však jednoduché rozosielku prieskumu vykonať. Nemajú totiž firemné emailové adresy. To sa týkalo niektorých predavačov a potom tiež ľudí zo skladu. „Museli sme preto od nich získať súkromné emailové adresy a tiež súhlas so spracovaním osobných údajov. To prieskum o niečo zdržalo,“ vysvetľuje Lenka Němcová. Neprekonateľný problém to však nebol. O nadchádzajúcom prieskume dali vo firme vedieť aj cez manažérov, s ktorými usporiadali niekoľko meetingov. Treťou formou komunikácie boli letáčiky odoslané na pobočky.
Druhý prieskum spokojnosti absolvovali zamestnanci Albi v roku 2021. Aj tentoraz odpovedali tri štvrtiny oslovených, spokojnosť však klesla o 4 %. V HR oddelení to však neberú nijako fatálne. Vďaka Arnoldovi prišli okrem iného na to, že niektorým koncovým zamestnancom chýbajú informácie, pretože sa k nim dostávajú výhradne cez team leaderov a komunikácia smerom dole skrátka niekedy škrípe. Na jednej pobočke im tiež chýbal vysokozdvižný vozík, s ktorého zaobstaraním vo firme neváhali.
Skúsenosť s Arnoldom sa v spoločnosti Albi natoľko osvedčila, že plánujú ďalšie prieskumy. Chystajú sa preskúmať tému onboardingu a potom s jeho pomocou chcú vytipovať firemné hodnoty.
Keď zmizne kvalitný kandidát uprostred výberového konania, môže za tým byť lepšia ponuka. Pokiaľ sa to však opakuje, môže problém vo vašom náborovom procese.
Mnoho firiem robí jednu zásadnú chybu: zozbierajú dáta, výsledky odprezentujú a tým to celé hasne. A keď sú zamestnanci nabudúce vyzvaní, aby sa zúčastnili prieskumu, ich ochota spadne na nulu. Prieskum je základ, ale ako pracovať s výsledkami prieskumu, aby mal zmysel?
Vysoká návratnosť odpovedí závisí do istej miery na dôvere, ktorá vo firme panuje. Ak ľudia veria, že sa s ich názormi bude ďalej pracovať, ochotnejšie sa zveria. Prieskumu je tiež potrebné urobiť patričnú reklamu, zapojiť do neho tých správnych ľudí a zostaviť ho tak, aby respondenti v polovici „neodpadli“.
Firemné prieskumy zamestnancov môžu byť cenným zdrojom informácií. Lenže len vtedy, keď sú správne navrhnuté. Prinášame sedem zásad, ktoré pomôžu HR tímom klásť presnejšie otázky, a vďaka tomu získavať kvalitnejšie dáta a robiť lepšie rozhodnutia.
Prieskumy vo firmách sú niečo ako pravidelné preventívne prehliadky u lekára. Slúžia na to, aby firma zostala zdravá, prosperovala aj v budúcnosti a aby sa včas podchytili potenciálne riziká. Ako často a aké „prehliadky“ by však mala firma absolvovať?
Pýta sa krátko, stručne, zábavne. Ale – a to je ten trik – dlhodobo. Vďaka tomu zaznamená vývoj, zmeny, trendy. Prieskum, ktorý zistí náladu v tíme, je perfektným nástrojom pre HR aj líniových manažérov. Môžete ho vykonávať jednoducho sami.