Ako sú zamestnanci spokojní vo firme Albi, ktorá sa špecializuje na darčekové predmety všetkého druhu? Práve na to sa opakovane v posledných dvoch rokoch pýtalo HR oddelenie svojich ľudí prostredníctvom Arnolda. Muselo pri tom riešiť niektoré administratívne záludnosti, ale všetko sa napokon podarilo a z prieskumu vzišli zaujímavé výsledky v závislosti od rôznych pobočiek.
Firma Albi funguje trochu špecificky. Jej ľudia sú rozosiati rôzne po republike, či už na predajných pobočkách, na centrále alebo v skladoch. Práve preto nechceli v Albi používať na mapovanie spokojnosti zamestnancov konzultantskú firmu, ktorá by pobočky obchádzala. Keď si teda Lenka Němcová, vedúca HR oddelenia, prečítala v LMC magazíne informáciu o možnosti využiť na prieskum chatbota, mala jasno. Dotazníkové zisťovanie cez Google forms, ktoré v Albi párkrát využili do tej doby, totiž nemali príliš veľkú návratnosť.
Prvý prieskum spokojnosti spustili v Albi v októbri 2020. Vrátilo sa im 75 % odpovedí od celkového počtu približne 450 zamestnancov. A ich spokojnosť? Ukázalo sa, že je 95 %. „Naši ľudia oceňovali najmä firemné benefity, ktoré si robíme po svojom a ideme cestou rôznych zážitkov tak trochu na mieru. Na to som celkom pyšná,“ pochvaľuje si Lenka Němcová.
Okrem toho prieskum odhalil, ako zamestnancom záleží na ekologickej prevádzke firmy. Na základe výsledkov preto pridali na pracovisko koše na triedený odpad. Tretím dôležitým poznaním, s ktorým mohli v Albi niektorým svojim zamestnancom celkom ľahko pomôcť, bol nedostatok firemného oblečenia. Preto jeho počty na jednotlivcov navýšili.
V prípade niektorých zamestnancov nebolo však jednoduché rozosielku prieskumu vykonať. Nemajú totiž firemné emailové adresy. To sa týkalo niektorých predavačov a potom tiež ľudí zo skladu. „Museli sme preto od nich získať súkromné emailové adresy a tiež súhlas so spracovaním osobných údajov. To prieskum o niečo zdržalo,“ vysvetľuje Lenka Němcová. Neprekonateľný problém to však nebol. O nadchádzajúcom prieskume dali vo firme vedieť aj cez manažérov, s ktorými usporiadali niekoľko meetingov. Treťou formou komunikácie boli letáčiky odoslané na pobočky.
Druhý prieskum spokojnosti absolvovali zamestnanci Albi v roku 2021. Aj tentoraz odpovedali tri štvrtiny oslovených, spokojnosť však klesla o 4 %. V HR oddelení to však neberú nijako fatálne. Vďaka Arnoldovi prišli okrem iného na to, že niektorým koncovým zamestnancom chýbajú informácie, pretože sa k nim dostávajú výhradne cez team leaderov a komunikácia smerom dole skrátka niekedy škrípe. Na jednej pobočke im tiež chýbal vysokozdvižný vozík, s ktorého zaobstaraním vo firme neváhali.
Skúsenosť s Arnoldom sa v spoločnosti Albi natoľko osvedčila, že plánujú ďalšie prieskumy. Chystajú sa preskúmať tému onboardingu a potom s jeho pomocou chcú vytipovať firemné hodnoty.
Pýta sa krátko, stručne, zábavne. Ale – a to je ten trik – dlhodobo. Vďaka tomu zaznamená vývoj, zmeny, trendy. Prieskum, ktorý zistí náladu v tíme, je perfektným nástrojom pre HR aj líniových manažérov. Môžete ho vykonávať jednoducho sami.
Potrebujete od zamestnancov rýchlu spätnú väzbu? Pomôcť môže robot aj rozhovor pri káve Keď nie je čas čakať na výsledky veľkých zamestnaneckých prieskumov, hodí sa
Pomáha rozhovoriť nováčikov i súčasných zamestnancov. Ako sa chatbotovi darí v českých firmách? Vyspovedali sme niekoľko spoločností, ktoré už dlhšie pracujú s konverzačným robotom Arnoldom
Základné predstavenie a funkcie Arnolda Myšlienka konverzačného robota Arnolda sa zrodila v roku 2017 na základe rozsiahleho výskumu, v ktorom sme si predsavzali zistiť, čo
Ako zvýšiť praktický dosah prieskumov a pomôcť manažérom pracovať s výsledkami? Z našich konverzácií s klientmi tento bod dlhodobo vychádza ako najväčšia bolesť firemných prieskumov.
Ako vytvárať skvelé prieskumy Vytvoriť skvelý zamestnanecký prieskum nie je vôbec ľahké. Každá organizácia je iná a každá potrebuje iný prístup. V tomto článku sme
