Internetová parfuméria Notino pred časom testovala Arnolda v jeho pilotnej podobe. Zaujal ich, takže túto jar začali využívať plnú verziu. Pomocou chatbota mapujú, ako prebieha proces adaptácie nových kolegov. Prieskum pozostáva z troch rozhovorov, ktoré vedú nováčikovia s Arnoldom po prvom týždni v zamestnaní, v polovici skúšobnej lehoty a v jej závere.
„S novými zamestnancami sa štandardne odohráva počas, a predovšetkým na konci skúšobnej lehoty osobné hodnotenie ‚jeden na jedného‘. Máme skúsenosť, že ľuďom môže byť nepríjemné hovoriť niektoré veci priamo, a preto tieto rozhovory dopĺňa chatbot Arnold.“
Tereza Voháňková
HR Marketing Specialist Notino
Dôležitý je rozsah v rámci celej firmy, sledovanie kompletného adaptačného procesu a možnosť porovnávania výsledkov z rôznych oddelení. Pozvánky na chat s Arnoldom posielajú všetkým kolegom, ktorí nastupujú do centrály, office pozícií, call centra a manažérom predajní. Pri pozíciách, ktoré nemajú firemný e-mail, zostávajú pri bežnom hodnotení, online prieskum by tu bol organizačne zložitejší a bolo by potrebné riešiť ochranu osobných údajov. Od apríla sa do prieskumu zapojilo už viac ako sto nových zamestnancov. Pri prvom chate hodnotia nábor a svoj nástupný deň. A rozhovor s Arnoldom ukázal, že ľudia ho hodnotia veľmi pozitívne. Oceňujú, že hoci dostanú veľké množstvo informácií, všetko je podané priateľskou formou a spoznajú firemnú komunikáciu a kultúru.
V Notine vychádzali z niekoľkých pripravených Arnoldových konverzácií, ktoré pomocou LMC prispôsobili na svoje účely. Počas skúšobnej lehoty zisťujú hlavne komunikáciu v tíme a spoluprácu s nadriadeným. Či sa človek cíti zaučený, či pozná kolegov a čo mu prípadne ešte chýba. Poslednú konverzáciu potom posielajú na konci skúšobnej lehoty, keď mapujú, či došlo k úplnej adaptácii a ako sa človek cíti vo firme.
Arnold je partner pre onboarding, ale aj klasické zamestnanecké prieskumy. Pozrite sa, čo všetko vie a o akých témach sa s ľuďmi rád porozpráva.
Link s konverzáciou dostalo všetkých 390 zamestnancov poisťovne a ohlas bol veľký – odpovedalo takmer 90 % ľudí. Aj keď sa návratnosť časom postupne znižovala, na posledný dotazník odpovedali takmer dve tretiny zamestnancov. Podľa VoZP je to spôsobené tým, že Arnold je jednoduchý, rýchly a používateľsky prívetivý aj pre staršie ročníky. Navyše nie je vôbec náročný ani na organizáciu prieskumu.
„Zásadný bol pre nás report z výsledkov a zhrnutie oblastí na zlepšenie. Pripravili sme súhrn nápravných opatrení z každej témy, ktoré sa postupne realizujú.“
Olga Bednářová
vedúca oddelenia riadenia ľudských zdrojov VoZP
Vo výsledkoch prieskumu sa najčastejšie opakovali prevádzkové sťažnosti typu drobných opráv a vylepšení, chuť stretávať sa, čo bolo špecifikum v čase covidu, a interné IT záležitosti. Oddelenie riadenia ľudských zdrojov sa potom rozhodlo postupne ich riešiť, a to takto:
Aby si vo Vojenskej zdravotnej poisťovni overili, ako sa nápravné opatrenia v pobočkách aj ústredí podarilo implementovať, chcú po dokončení zmien rozoslať Arnolda ešte raz.
Chcete vidieť, ako prebieha rozhovor s Arnoldom reálne? Nie je nič jednoduchšie, ako to vyskúšať priamo na webe.
Prevádzkovateľ kurzových stávok Tipsport používa Arnolda už niekoľko rokov. Najskôr išlo o riešenie prieskumov medzi zamestnancami na začiatku prvých anticovidových opatrení. Postupne sa chatbot nasadil ako pomocník pri onboardingu a podľa aktuálnych potrieb spoločnosti pribudli i ďalšie témy. Z prieskumov sa tak v Tipsporte stala súčasť celého životného cyklu zamestnanca, nielen samostatne fungujúci nástroj. Vo firme si tak už prešli týmito oblasťami:
„Zistili sme, že o nováčikov sa u nás staráme dobre a že majú stále niekoho k dispozícii. Na ďalšie dopytovanie pri onboardingu používame primárne Arnolda.“
Monika Jamrišková
špecialistka internej komunikácie a HR podujatí
Tipsport pravidelnými prieskumami overuje hlavne svoje predpoklady, o ktorých HR oddelenie zvyčajne už vopred trochu tuší. Vďaka prieskumu však získa konkrétne údaje. Okrem hodnotenia už zavedenej praxe využíva Arnolda i na plánovanie noviniek a zisťovanie záujmu zamestnancov. Takže keď riešili vzdelávanie, pomocou chatbota zistili, kto má záujem o interné kurzy, a získali prehľad o tom, ako sa ľudia vo firme pozerajú na školenia. V súvislosti s plánovaním wellbeingu Arnold tiež zisťoval, ako ľudia vnímajú rovnováhu medzi pracovným a osobným životom, ako im firma môže pomôcť všetko lepšie skĺbiť alebo napríklad ako vnímajú vzťahy na pracovisku a čo im uberá chuť do práce.
Prieskumy posiela Tipsport všetkým zamestnancom ústredia – ide o viac ako 700 ľudí, ktorých je možné ľahko osloviť e-mailom. Získané výsledky týkajúce sa onboardingu spracováva HR oddelenie a v prípade potreby zapojí aj príslušného manažéra. Zistenia z ostatných prieskumov sa potom sprístupnia vedúcim jednotlivých tímov.
Chcete si vyskúšať Arnolda aj vo vašej firme? Niekoľko konverzácií máte k dispozícii zadarmo a stačí si ich len vyžiadať prostredníctvom formulára na webe.
Pýta sa krátko, stručne, zábavne. Ale – a to je ten trik – dlhodobo. Vďaka tomu zaznamená vývoj, zmeny, trendy. Prieskum, ktorý zistí náladu v tíme, je perfektným nástrojom pre HR aj líniových manažérov. Môžete ho vykonávať jednoducho sami.
Potrebujete od zamestnancov rýchlu spätnú väzbu? Pomôcť môže robot aj rozhovor pri káve Keď nie je čas čakať na výsledky veľkých zamestnaneckých prieskumov, hodí sa
Pomáha rozhovoriť nováčikov i súčasných zamestnancov. Ako sa chatbotovi darí v českých firmách? Vyspovedali sme niekoľko spoločností, ktoré už dlhšie pracujú s konverzačným robotom Arnoldom
Základné predstavenie a funkcie Arnolda Myšlienka konverzačného robota Arnolda sa zrodila v roku 2017 na základe rozsiahleho výskumu, v ktorom sme si predsavzali zistiť, čo
Ako zvýšiť praktický dosah prieskumov a pomôcť manažérom pracovať s výsledkami? Z našich konverzácií s klientmi tento bod dlhodobo vychádza ako najväčšia bolesť firemných prieskumov.
Ako vytvárať skvelé prieskumy Vytvoriť skvelý zamestnanecký prieskum nie je vôbec ľahké. Každá organizácia je iná a každá potrebuje iný prístup. V tomto článku sme
