Ako sú ľudia spokojní a čo by sa malo zlepšiť na pobočkách aj na centrále sa vďaka Arnoldovi dozvedeli vo Vojenskej zdravotnej poisťovni. Zamestnancom naprieč firmou napríklad chýbalo častejšie stretávanie mimo práce. Prieskum však budú v poisťovni opakovať, aby zistili, ako sa podarilo nedostatky zistené Arnoldom odstrániť.
Tento scenár nechcela vedúca oddelenia riadenia ľudských zdrojov opakovať. Preto sa rozhodla využiť Arnolda a s jeho zisteniami ďalej pracovať. Po dohode s manažmentom vytipovala päť tém, na ktoré sa chatbot spýtal všetkých 390 zamestnancov poisťovne na siedmich pobočkách aj na centrále. Okrem ich celkovej spokojnosti zisťoval, ako sa im páči pracovné prostredie, nastavenie cieľov, pracovná záťaž a vzťahy na pracovisku.
KKeď sa Olga Bednářová zaujímala o to, kedy a ako prebehol naposledy vo VoZP ČR prieskum medzi zamestnancami, zistila, že už je to desať rokov. Vyplnené papierové dotazníky sa potom uložili do šanónov, kde sú dodnes, ale nič viac sa s výsledkami nedialo.
Prieskum prebiehal od októbra do decembra minulého roka. Prvé dva mesiace sa Arnold pýtal vždy na dve témy, v decembri už len na jednu. „Návratnosť odpovedí bola na prvý raz vysoká – predstavovala 91 %, potom klesala zhruba na 70 % a v jednom prípade na 57 %,“ približuje Olga Bednářová ochotu ľudí odpovedať.
Je s ňou spokojná, oceňuje najmä to, že vďaka Arnoldovi sa ústredie priamo dozvedelo, čo ľudí na pobočkách trápi, čo sa predtým šírilo hlavne vďaka neoficiálnej „šuškande“. Po spracovaní výsledkov sa v poisťovni vrhli na uskutočňovanie nápravných opatrení.
Jedno z nich nebolo príliš komplikované – ľuďom naprieč firmou chýbalo stretávanie mimo práce, čo bolo dané najmä obmedzeniami v súvislosti s pandémiou covid-19. Keď sa situácia tento rok na jar uvoľnila, navštevovala Olga Bednářová osobne pobočky a zdôrazňovala, že na spoločné aktivity mimo práce firma peniaze vyčlenila a ľudia si ich môžu začať organizovať.
Okrem celkového zhrnutia výsledkov dostali konkrétne výstupy tiež riaditelia a pod nich patriaci vedúci jednotlivých tímov. Tí o nich diskutovali so svojimi podriadenými. Dohodli sa, na čom zapracovať – napríklad ktoré nedostatky odstrániť, pokiaľ ide o vybavenie kancelárií alebo o firemný IT systém.
Zistené nedostatky sa zaradili do plánu a postupne sa na nich pracuje. „Určili sme si ako termín koniec marca budúceho roka, dokedy by sa mali všetky položky v pláne odstrániť. Potom prieskum zopakujeme, aby sme zistili, nakoľko sa to podarilo,“ dodáva Olga Bednářová, akí dôslední v práci s výsledkami prieskumu tentokrát chcú byť.
A keby mala zhrnúť, ako Arnolda hodnotí? „Používanie Arnolda je jednoduché, rýchle, efektívne, organizačne nijako náročné a používateľsky príjemné,“ zamýšľa sa vedúca oddelenia riadenia ľudských zdrojov. Jediné vylepšenie by uvítala v spracovaní výsledkov, ktoré má podľa nej určité medzery a zdalo sa jej pomerne prácne. „Avšak za mňa je Arnold veľmi dobrá vec a odporučila by som ju kolegom v iných firmách.“
Vysoká návratnosť odpovedí závisí do istej miery na dôvere, ktorá vo firme panuje. Ak ľudia veria, že sa s ich názormi bude ďalej pracovať, ochotnejšie sa zveria. Prieskumu je tiež potrebné urobiť patričnú reklamu, zapojiť do neho tých správnych ľudí a zostaviť ho tak, aby respondenti v polovici „neodpadli“.
Firemné prieskumy zamestnancov môžu byť cenným zdrojom informácií. Lenže len vtedy, keď sú správne navrhnuté. Prinášame sedem zásad, ktoré pomôžu HR tímom klásť presnejšie otázky, a vďaka tomu získavať kvalitnejšie dáta a robiť lepšie rozhodnutia.
Prieskumy vo firmách sú niečo ako pravidelné preventívne prehliadky u lekára. Slúžia na to, aby firma zostala zdravá, prosperovala aj v budúcnosti a aby sa včas podchytili potenciálne riziká. Ako často a aké „prehliadky“ by však mala firma absolvovať?
Pýta sa krátko, stručne, zábavne. Ale – a to je ten trik – dlhodobo. Vďaka tomu zaznamená vývoj, zmeny, trendy. Prieskum, ktorý zistí náladu v tíme, je perfektným nástrojom pre HR aj líniových manažérov. Môžete ho vykonávať jednoducho sami.
Potrebujete od zamestnancov rýchlu spätnú väzbu? Pomôcť môže robot aj rozhovor pri káve Keď nie je čas čakať na výsledky veľkých zamestnaneckých prieskumov, hodí sa
Pomáha rozhovoriť nováčikov i súčasných zamestnancov. Ako sa chatbotovi darí v českých firmách? Vyspovedali sme niekoľko spoločností, ktoré už dlhšie pracujú s konverzačným robotom Arnoldom
