Arnolda používajú necelý rok. Za ten čas však stihli s jeho pomocou uskutočniť celý rad prieskumov. Otestovali napríklad pilotné fungovanie zdieľaných pracovných miest alebo vytipovali zamestnancov, u ktorých hrozilo, že by mohli z firmy odísť. A tiež zistili, čo zamestnancov v práci trápi.
V spoločnosti Digiteq Automotive, ktorá vyvíja a testuje elektrické a softvérové systémy do áut, slúži Arnold dvom typom prieskumov – celofiremným, do ktorých býva zahrnutých viac ako 500 ľudí, a potom tým, ktoré sú posielané len na určité skupiny zamestnancov. Tie prvé zisťovali postoje ľudí k návratu do kancelárie a tiež ich lojalitu, tie druhé testovali napríklad onboarding alebo pilotný projekt zdieľaných pracovných miest
„Vďaka prieskumu lojality sme napríklad odhalili v jednom asi tridsaťčlennom tíme dvoch až troch ľudí, u ktorých hrozilo, že by mohli z firmy odísť. V ich prípade by sme to určite nechceli,“ spomína jeden z prínosov prieskumu prostredníctvom Arnolda Kateřina Brožková Marková, ktorá má v Digiteq Automotive implementáciu prieskumov prostredníctvom Arnolda na starosti.
Kateřina Brožková Marková
To, čo na Arnoldovi Kateřina Brožková Marková predovšetkým oceňuje, je spracovanie výsledkov: „Sú graficky prehľadné, kvantifikované, ale kto chce, dostane sa aj ku kvalitatívnym zisteniam. A predovšetkým je možné výsledky filtrovať a sprístupniť pre jednotlivé oddelenia, takže je vyriešená anonymita a každý manažér vidí iba svoj tím,“ zdôrazňuje.
Kým jednotlivým vedúcim odkaz na výstup ich tímu pošle, väčšinou im v prípade veľkých prieskumov vopred urobí zhrnutie celkových výsledkov na manažérskom stretnutí. Manažéri sú potom viac motivovaní s prieskumom pracovať.
Jeden z prieskumov, ktorý šiel len na užšiu skupinu zamestnancov, mal zase za úlohu zistiť, ako veľmi sú ľudia v pilotnom projekte spokojní a s čím konkrétne sú prípadne nespokojní, pokiaľ ide o zdieľanie pracovných miest. „Otázky boli niekedy aj veľmi konkrétne, smerovali na technické veci, napríklad rezervovanie miest cez aplikáciu,“ vysvetľuje Kateřina Brožková Marková. Vedúci projektu podľa nej spätnú väzbu veľmi ocenili, práve preto, že bola konkrétna a tiež veľmi rýchla. Mohli vďaka tomu pilotný projekt otestovať a vyladiť ešte pred ostrým spustením.
„Výsledky sme schopní získať do týždňa, čo je veľké plus. Navyše návratnosť odpovedí sa pohybuje od 60 % do 90 %. To sú tiež veľmi slušné čísla,“ pochvaľuje si žena, ktorá pôsobí ako akási ambasádorka používania chatbota vo firme Digiteq Automotive.
Ľudia podľa nej vypĺňajú prieskumy väčšinou hneď po prvom zaslaní a pokiaľ nie, urobia tak hneď po pripomienke. „Vedia, že im to zaberie najviac 5 minút, ako im je sľubované, a sú ochotní spolupracovať, preto tá vysoká návratnosť,“ domnieva sa Kateřina Brožková Marková.
Nezriedka sa vraj tiež stáva, že ľudia pojmú Arnolda ako dôverníka, ktorému prezradia, čo ich v práci trápi, aj keď sa to úplne netýka témy. Na konci prieskumu, kde sa Arnold pýta, či spovedaný nechce ešte niečo dodať, sa tak objavujú dlhé odseky, v ktorých si zamestnanci dovolia povedať to, s čím by sa inde a inokedy len ťažko zverili. „Vďaka Arnoldovi vedia, že sa o ich spokojnosť a starosti firma zaujíma,“ dodáva Brožková Marková.
Na využitie Arnolda aj v budúcnosti vidí veľký priestor. V spoločnosti napríklad teraz premýšľajú o prieskume znalosti firemnej stratégie.
Mnoho firiem robí jednu zásadnú chybu: zozbierajú dáta, výsledky odprezentujú a tým to celé hasne. A keď sú zamestnanci nabudúce vyzvaní, aby sa zúčastnili prieskumu, ich ochota spadne na nulu. Prieskum je základ, ale ako pracovať s výsledkami prieskumu, aby mal zmysel?
Vysoká návratnosť odpovedí závisí do istej miery na dôvere, ktorá vo firme panuje. Ak ľudia veria, že sa s ich názormi bude ďalej pracovať, ochotnejšie sa zveria. Prieskumu je tiež potrebné urobiť patričnú reklamu, zapojiť do neho tých správnych ľudí a zostaviť ho tak, aby respondenti v polovici „neodpadli“.
Firemné prieskumy zamestnancov môžu byť cenným zdrojom informácií. Lenže len vtedy, keď sú správne navrhnuté. Prinášame sedem zásad, ktoré pomôžu HR tímom klásť presnejšie otázky, a vďaka tomu získavať kvalitnejšie dáta a robiť lepšie rozhodnutia.
Prieskumy vo firmách sú niečo ako pravidelné preventívne prehliadky u lekára. Slúžia na to, aby firma zostala zdravá, prosperovala aj v budúcnosti a aby sa včas podchytili potenciálne riziká. Ako často a aké „prehliadky“ by však mala firma absolvovať?
Pýta sa krátko, stručne, zábavne. Ale – a to je ten trik – dlhodobo. Vďaka tomu zaznamená vývoj, zmeny, trendy. Prieskum, ktorý zistí náladu v tíme, je perfektným nástrojom pre HR aj líniových manažérov. Môžete ho vykonávať jednoducho sami.
Potrebujete od zamestnancov rýchlu spätnú väzbu? Pomôcť môže robot aj rozhovor pri káve Keď nie je čas čakať na výsledky veľkých zamestnaneckých prieskumov, hodí sa
