Základní představení a funkce Arnolda
Základní představení a funkce Arnolda Myšlenka konverzačního robota Arnolda se zrodila v roce 2017 na základě rozsáhlého výzkumu, v němž jsme si předsevzali zjistit, co
Arnolda používají necelý rok. Za tu dobu nicméně stihli s jeho pomocí uskutečnit celou řadu průzkumů. Otestovali například pilotní fungování sdílených pracovních míst nebo vytipovali zaměstnance, u nichž hrozilo, že by mohli z firmy odejít. A také zjistili, co zaměstnance v práci trápí.
Ve společnosti Digiteq Automotive, která vyvíjí a testuje elektrické a softwarové systémy do aut, slouží Arnold dvěma typům průzkumů – celofiremním, do nichž bývá zahrnuto přes 500 lidí, a pak těm, které jsou posílány jen na určité skupiny zaměstnanců. Ty první zjišťovaly postoje lidí k návratu do kanceláře a také jejich loajalitu, ty druhé testovaly například onboarrading nebo pilotní projekt sdílených pracovních míst.
„Díky průzkumu loajality jsme například odhalili v jednom asi třicetičlenném týmu dva až tři lidi, u nichž hrozilo, že by mohli z firmy odejít. V jejich případě bychom to určitě nechtěli,“ zmiňuje jeden z přínosů průzkumu prostřednictvím Arnolda Kateřina Brožková Marková, která má v Digiteq Automotive implementaci průzkumů prostřednictvím Arnolda na starost.
Kateřina Brožková Marková
To, co na Arnoldovi Kateřina Brožková Marková především oceňuje, je zpracování výsledků: „Jsou graficky přehledné, kvantifikované, ale kdo chce, dostane se i ke kvalitativním zjištěním. A především je možné výsledky filtrovat a zpřístupnit pro jednotlivá oddělení, takže je vyřešena anonymita a každý manažer vidí jen svůj tým,“ zdůrazňuje.
Než jednotlivým vedoucím odkaz na výstup jejich týmu pošle, většinou jim v případě velkých průzkumů předem udělá shrnutí celkových výsledků na manažerském setkání. Manažeři jsou pak více motivováni s průzkumem pracovat.
Jeden z průzkumů, který šel jen na užší skupinu zaměstnanců, měl zase za úkol zjistit, jak moc jsou lidé v pilotním projektu spokojení a s čím konkrétně jsou případně nespokojení, pokud jde o sdílení pracovních míst. „Dotazy byly někdy i velice konkrétní, směřovaly na technické věci, například rezervování míst přes aplikaci,“ vysvětluje Kateřina Brožková Marková. Vedoucí projektu podle ní zpětnou vazbu velice ocenili, právě proto, že byla konkrétní a také velmi rychlá. Mohli díky tomu pilotní projekt otestovat a vyladit ještě před ostrým spuštěním.
„Výsledky jsme schopni získat do týdne, což je velké plus. Navíc návratnost odpovědí se pohybuje od 60 % do 90 %. To jsou také velmi slušná čísla,“ pochvaluje si žena, která působí jako jakási ambasadorka používání chatbota ve firmě Digiteq Automotive.
Lidé podle ní vyplňují průzkumy většinou hned po prvním zaslání a pokud ne, učiní tak hned po připomínce. „Vědí, že jim to zabere nejvýš 5 minut, jak je jim slibováno, a jsou ochotní spolupracovat, proto ta vysoká návratnost,“ domnívá se Kateřina Brožková Marková.
Nezřídka se prý také stává, že lidé pojmou Arnolda jako důvěrníka, kterému prozradí, co je v práci trápí, i když se to úplně netýká tématu. Na konci průzkumu, kde se Arnold ptá, jestli zpovídaný nechce ještě něco dodat, se tak objevují dlouhé odstavce, v nichž si zaměstnanci dovolí říct to, s čím by se jinde a jindy jen těžko svěřili. „Díky Arnoldovi vědí, že se o jejich spokojenost a starosti firma zajímá,“ dodává Brožková Marková.
K využití Arnolda i v budoucnu vidí velký prostor. Ve společnosti například nyní přemýšlejí o průzkumu znalosti firemní strategie.
Základní představení a funkce Arnolda Myšlenka konverzačního robota Arnolda se zrodila v roce 2017 na základě rozsáhlého výzkumu, v němž jsme si předsevzali zjistit, co
Jak vytvářet skvělé průzkumy Vytvořit skvělý zaměstnanecký průzkum není vůbec snadné. Každá organizace je jiná a každá potřebuje jiný přístup. V tomto článku jsme pro
Jak zvýšit praktický dopad průzkumů a pomoci manažerům pracovat s výsledky? Z našich konverzací s klienty tento bod dlouhodobě vychází jako největší bolest firemních průzkumů.