GasNet je českým lídrom v distribúcii zemného plynu. Spoločnosť sa systematicky pripravuje na distribúciu nových plynov, ako sú vodík či biometán, a súčasne buduje firemnú kultúru podľa princípov ESG. Keď firma predstavila novú značku, firemnú stratégiu a hodnoty, potrebovala vedieť, nakoľko im zamestnanci rozumejú. Na prieskum využila chatbota Arnolda a HR tím začal s výsledkami ihneď pracovať.
Spoločnosť GasNet má 2300 zamestnancov, pričom takmer 850 z nich pracuje v teréne. Preto sa hodilo, že sa s Arnoldom môžu zamestnanci rozprávať aj cez mobil. Nielen vďaka tomu získali v HR dostatok informácií o tom, ako ľudia vnímajú firemnú kultúru, novú stratégiu a hodnoty.
Arnolda si v spoločnosti GasNet zvolili preto, že chceli viesť so zamestnancami krátky, ľudský dialóg, a nie ich len nútiť vyplňovať rôzne dotazníky. Tiež sa im páčilo, že si môžu upravovať konverzácie podľa vlastnej potreby a nevyužívať len vopred nastavené frázy. Zároveň chceli, aby Arnold hovoril „ich jazykom“, ktorý môže byť špecifický pre ľudí v kancelárii a pre ľudí v teréne.
„Kľúčové je mať podporu vedenia,“ zdôrazňuje Helena Steinerová z tímu HR. „Dôležité témy, ktoré chceme prebrať so zamestnancami prostredníctvom Arnolda preto najprv predstavujeme boardu. Vysvetľujeme, prečo témy chceme s ľuďmi riešiť, ako nadväzujú na stratégiu firmy a na čo budú výsledky slúžiť.“
Helena Steinerová
Konverzáciu s Arnoldom posielali v GasNete zamestnancom pôvodne dvakrát mesačne, ale neskôr prešli na frekvenciu raz za mesiac. „Je dobré zvoliť vždy jeden rovnaký deň v týždni. My sme posielali prieskumy v piatok, ale to boli ľudia často na dovolenkách, takže sme prešli na stredu,“ hovorí manažérka o svojej skúsenosti.
Dodáva, že po zohľadnení všetkých časových nákladov na zabezpečovanie dvoch prieskumov mesačne, vychádza správa asi na štvrtinu úväzku.
A ako dopadol prieskum týkajúci sa stratégie a hodnôt firmy? V GasNete vďaka Arnoldovi vytipovali oblasti, ktoré je potrebné zamestnancom viac objasňovať. Podľa toho nastavili intenzívnejšiu internú komunikáciu a tiež vzdelávanie. Zároveň odporučili vedúcim, aby so svojimi ľuďmi o problematickejších oblastiach viedli diskusie.
„Vďaka tomu sa nám podarilo zvýšiť zrozumiteľnosť stratégie medzi ľuďmi v teréne zo 76 % na 80 %, čo bolo naším cieľom,“ zhŕňa Helena Steinerová.
S výsledkami však pracujú aj jednotliví manažéri. Jedna z vedúcich napríklad s pomocou chatbota overovala oboznámenosť svojich ľudí s novou smernicou. Keď zistila, že podriadení informáciu o novej smernici dobre nezachytili, ihneď ju s nimi prebrala na porade.
„Získame rýchlu spätnú väzbu z celej firmy. To nám pomáha zlepšovať HR služby, napríklad v nastavovaní vzdelávacích programov. Na základe toho, čo si ľudia želajú, potom vyberáme edukačné kurzy,“ uvádza Helena Steinerová jeden z príkladov.
V GasNete si opakovane overili, že chatbot môže slúžiť ako nástroj rýchlej komunikácie so zamestnancami pracujúcimi v teréne, ktorí sa ešte len učia pracovať s ďalšou platformou, ktorou je nový intranet. Cez chatbota v mobile sa tak napríklad dozvedeli, ako sa vo firme zvyšujú mobilné dáta.
Arnolda sa preto chystajú v GasNete používať i naďalej. Tento rok napríklad plánujú zásadnejší prieskum spokojnosti zamestnancov.
Pýta sa krátko, stručne, zábavne. Ale – a to je ten trik – dlhodobo. Vďaka tomu zaznamená vývoj, zmeny, trendy. Prieskum, ktorý zistí náladu v tíme, je perfektným nástrojom pre HR aj líniových manažérov. Môžete ho vykonávať jednoducho sami.
Potrebujete od zamestnancov rýchlu spätnú väzbu? Pomôcť môže robot aj rozhovor pri káve Keď nie je čas čakať na výsledky veľkých zamestnaneckých prieskumov, hodí sa
Pomáha rozhovoriť nováčikov i súčasných zamestnancov. Ako sa chatbotovi darí v českých firmách? Vyspovedali sme niekoľko spoločností, ktoré už dlhšie pracujú s konverzačným robotom Arnoldom
Základné predstavenie a funkcie Arnolda Myšlienka konverzačného robota Arnolda sa zrodila v roku 2017 na základe rozsiahleho výskumu, v ktorom sme si predsavzali zistiť, čo
Ako zvýšiť praktický dosah prieskumov a pomôcť manažérom pracovať s výsledkami? Z našich konverzácií s klientmi tento bod dlhodobo vychádza ako najväčšia bolesť firemných prieskumov.
Ako vytvárať skvelé prieskumy Vytvoriť skvelý zamestnanecký prieskum nie je vôbec ľahké. Každá organizácia je iná a každá potrebuje iný prístup. V tomto článku sme
