Vo firme Tipsport používajú Arnolda už tri roky. Počas tejto doby so zamestnancami centrály, ktorých je cez 700, riešil množstvo tém: od spokojnosti, cez vzdelávanie až po well-being. Chatbot v spoločnosti zameranej na športové stávky slúži predovšetkým na overovanie predpokladov. K prevratným odhaleniam tu veľmi často nedochádza. Napriek tomu vie Arnold z času na čas prekvapiť.
V spoločnosti Tipsport používajú Arnolda od roku 2019. Okrem každoročného zisťovania spokojnosti zamestnancov býva predmetom zisťovania proces onboardingu v prípade nováčikov, a potom rôzne témy podľa aktuálnej potreby. Posledné dve boli: ako sa zamestnanci pozerajú na vzdelávanie a ako hodnotia pohodu v práci, čiže well-being.
„Arnolda využívame skôr na overovanie téz, než na zisťovanie názorov vo firme, o ktorých by sme nič netušili,“
Monika Jamrišková, špecialistka internej komunikácie a HR eventov
Arnolda preto povolajú do služby vo chvíli, keď zavádzajú pre zamestnancov nejaký nový program. Ako je napríklad well-being.
Arnold sa pýtal v tejto súvislosti zamestnancov napríklad na to, ako firma ešte môže pomôcť ľuďom skĺbiť osobný život a prácu, ktoré oblasti by uvítali rozvíjať v starostlivosti o svoje zdravie alebo aké sú vzťahy v tímoch.
Vzhľadom na to, že išlo skôr o overenie tušeného, žiadne prevratné prekvapenie výsledky nepriniesli, i keď jednu nečakanú informáciu predsa:
„Domnievali sme sa, že prieskum potvrdí pomerne vysoký podiel práce v strese, čo bola tiež jedna z otázok nášho well-being prieskumu. Ale to sa tak úplne nepotvrdilo,“ uvádza príklad Monika Jamrišková.
Ďalšími dvomi témami z poslednej doby boli interná komunikácia a vzdelávanie. „Je pravda, že návratnosť týchto prieskumov sa pohybuje minimálne okolo 70 %, ale v prípade vzdelávania to bolo len asi 40 %,“ vybavuje si Monika Jamrišková.
Napriek tomu, že návratnosť bola nižšia ako obvykle, priniesol Arnold zaujímavé výsledky. „Napríklad to, že celých 85 % ľudí vníma, že sa za posledný rok vo svojom rozvoji posunuli. Zároveň nám pomohol zmapovať oblasti pre interné zdieľanie skúseností,“ dopĺňa špecialistka internej komunikácie a HR eventov.
Medzi ďalšie pravidelne zisťované témy patrí onboarding. Ten má najvyššiu návratnosť, ktorá sa pohybuje nad 90 % a podobné percento nováčikov je tiež s naloďovacím procesom spokojných.
Hoci je návratnosť odpovedí tradične vysoká aj pri iných prieskumoch pomocou Arnolda, jednotlivci z radov zamestnancov reagujú na zisťovanie prostredníctvom chatbota niekedy negatívne: nechcú sa s ním baviť a radšej by svoje názory komunikovali naživo.
Tento typ spätnej väzby využívajú v Tipsporte pochopiteľne tiež. Arnold je však dôležitým doplnením týchto osobných rozhovorov, pretože poskytuje štatisticky uchopiteľný prehľad o názoroch na konkrétne témy.
Pýta sa krátko, stručne, zábavne. Ale – a to je ten trik – dlhodobo. Vďaka tomu zaznamená vývoj, zmeny, trendy. Prieskum, ktorý zistí náladu v tíme, je perfektným nástrojom pre HR aj líniových manažérov. Môžete ho vykonávať jednoducho sami.
Potrebujete od zamestnancov rýchlu spätnú väzbu? Pomôcť môže robot aj rozhovor pri káve Keď nie je čas čakať na výsledky veľkých zamestnaneckých prieskumov, hodí sa
Pomáha rozhovoriť nováčikov i súčasných zamestnancov. Ako sa chatbotovi darí v českých firmách? Vyspovedali sme niekoľko spoločností, ktoré už dlhšie pracujú s konverzačným robotom Arnoldom
Základné predstavenie a funkcie Arnolda Myšlienka konverzačného robota Arnolda sa zrodila v roku 2017 na základe rozsiahleho výskumu, v ktorom sme si predsavzali zistiť, čo
Ako zvýšiť praktický dosah prieskumov a pomôcť manažérom pracovať s výsledkami? Z našich konverzácií s klientmi tento bod dlhodobo vychádza ako najväčšia bolesť firemných prieskumov.
Ako vytvárať skvelé prieskumy Vytvoriť skvelý zamestnanecký prieskum nie je vôbec ľahké. Každá organizácia je iná a každá potrebuje iný prístup. V tomto článku sme
