Základní představení a funkce Arnolda
Základní představení a funkce Arnolda Myšlenka konverzačního robota Arnolda se zrodila v roce 2017 na základě rozsáhlého výzkumu, v němž jsme si předsevzali zjistit, co
Ve firmě Tipsport používají Arnolda už tři roky. Za tu dobu se zaměstnanci centrály, kterých je přes 700, řešil spoustu témat: od spokojenosti přes vzdělávání až po well-being. Chatbot ve společnosti zaměřené na sportovní sázky slouží především k ověřování předpokladů. K převratným odhalením tady moc často nedochází. Přesto umí Arnold čas od času překvapit.
Ve společnosti Tipsport používají Arnolda od Roku 2019. Kromě každoročního dotazování na spokojenost zaměstnanců, bývá předmětem zjišťování proces onboardingu v případě nováčků, a pak různá témata podle aktuální potřeby. Poslední dvě byla: jak se zaměstnanci dívají na vzdělávání a jak hodnotí pohodu v práci neboli well-being.
„Arnolda využíváme spíše k ověřování tezí, než ke zjišťování názorů ve firmě, o kterých bychom nic netušili,“
Monika Jamrišková, specialistka interní komunikace a HR eventů
Arnolda proto povolají do služby ve chvíli, kdy zavádějí pro zaměstnance nějaký nový program. Jako je například well-being.
Arnold se ptal v této souvislosti zaměstnanců například na to, jak firma ještě může pomoct lidem skloubit osobní život a práci, které oblasti by uvítali rozvíjet v péči o své zdraví nebo jaké jsou vztahy v týmech.
Vzhledem k tomu, že šlo spíš o ověření tušeného, žádné převratné překvapení výsledky nepřinesly, i když jednu nečekanou informaci přece:
„Domnívali jsme se, že průzkum potvrdí poměrně vysoký podíl práce ve stresu, což byla také jedna z otázek našeho well-being průzkumu. Ale to se tak úplně nepotvrdilo,” uvádí příklad Monika Jamrišková.
Dalšími dvěma tématy z poslední doby byla interní komunikace a vzdělávání. „Je pravda, že návratnost těchto průzkumů pohybuje minimálně okolo 70 %, ale v případě vzdělávání to bylo jen asi 40 %,“ vybavuje si Monika Jamrišková.
I přesto, že návratnost byla nižší než obvykle, přinesl Arnold zajímavé výsledky. “Třeba to, že celých 85 % lidí vnímá, že se za poslední rok ve svém rozvoji posunulo. Zároveň nám pomohl zmapovat oblasti pro interní sdílení zkušeností,” doplňuje specialistka interní komunikace a HR eventů.
Mezi další pravidelně zjišťovaná témata patří onboarding. Ten má nejvyšší návratnost, která se pohybuje se nad 90 %, a podobné procento nováčků je také s naloďovacím procesem spokojeno.
Ačkoliv je návratnost odpovědí tradičně vysoká i u jiných průzkumů pomocí Arnolda, jednotlivci z řad zaměstnanců reagují na dotazování prostřednictvím chatbota někdy negativně: nechtějí se s ním bavit a raději by své názory sdělovali naživo.
Tento typ zpětné vazby využívají v Tipsportu pochopitelně také. Arnold je nicméně důležitým doplněním těchto osobních rozhovorů, protože poskytuje statisticky uchopitelný přehled o názorech na konkrétní témata.
Základní představení a funkce Arnolda Myšlenka konverzačního robota Arnolda se zrodila v roce 2017 na základě rozsáhlého výzkumu, v němž jsme si předsevzali zjistit, co
Jak vytvářet skvělé průzkumy Vytvořit skvělý zaměstnanecký průzkum není vůbec snadné. Každá organizace je jiná a každá potřebuje jiný přístup. V tomto článku jsme pro
Jak zvýšit praktický dopad průzkumů a pomoci manažerům pracovat s výsledky? Z našich konverzací s klienty tento bod dlouhodobě vychází jako největší bolest firemních průzkumů.